Suporte ao cliente

Se você precisar devolver um produto comprado pela Tradeasia, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em contact@chemtradeasia.com ou (+62) 877-6100-1633.

Todas as solicitações de devolução são analisadas individualmente e é necessária uma aprovação formal antes que a devolução possa prosseguir. Se a devolução não for possível, nossa equipe trabalhará com você para explorar soluções alternativas com base em sua situação específica.

Sim, as devoluções iniciadas pelo cliente podem incorrer em uma taxa de reabastecimento, que é determinada caso a caso. Depois que sua devolução for aprovada, um especialista de suporte informará você sobre a taxa de reabastecimento aplicável antes do processamento

Sempre verifique os materiais recebidos em relação ao Conhecimento de Embarque (BL) no momento da entrega para garantir a precisão. Se o produto não corresponder ao seu pedido, entre em contato conosco imediatamente. Se o problema for descoberto posteriormente, certifique-se de que o material incorreto seja reservado ou colocado em quarentena e notifique nossa equipe de vendas o mais rápido possível. Fornecer documentos como o BL, a lista de embalagem e as fotos dos rótulos dos produtos nos ajudará a resolver o problema com mais eficiência. Você também pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em contact@chemtradeasia.com ou (+62) 877-6100-1633

Se seu pedido chegar em condições visivelmente danificadas, é melhor recusar a entrega. Se a remessa foi feita via Tradeasia Freight, ligue para (+62) 815-1966-4683 e providenciaremos uma substituição ou emitiremos um crédito para os itens afetados. Se sua remessa foi processada pela transportadora escolhida (como cobrança de frete ou cobrança de terceiros), entre em contato diretamente com ela para registrar uma reclamação. Podemos fornecer qualquer documentação de apoio que você possa precisar.

Se seu rastreamento mostrar o pedido como “entregue”, mas você não o recebeu, avise-nos imediatamente em contact@chemtradeasia.com ou (+62) 877-6100-1633. Abriremos uma consulta e ajudaremos com qualquer necessidade urgente. Para remessas gerenciadas por seu provedor de logística ou transportadora pessoal, entre em contato diretamente com eles para iniciar um rastreamento. Teremos prazer em fornecer toda a documentação necessária para apoiar sua reclamação.

Se você detectar um erro ou discrepância em sua fatura, não hesite em entrar em contato conosco. Um especialista em crédito analisará o problema e trabalhará com você para corrigi-lo. Você pode entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente da Tradeasia pelo telefone contact@chemtradeasia.com ou (+62

Você pode entrar em contato conosco em contact@chemtradeasia.com ou (+62) 877-6100-1633.

responsabilidade pelo frete de devolução depende do motivo da devolução. Se o produto estiver com defeito, danificado durante o transporte ou não conforme descrito, a Chemtradeasia cobrirá os custos de envio de devolução. Para devoluções devido a erro do cliente ou mudança de ideia no meio da remessa, o cliente será responsável pelas despesas de envio de devolução

Depois de recebermos e inspecionarmos seus itens devolvidos, os reembolsos normalmente são processados dentro de 5 a 10 dias úteis. O reembolso será creditado em seu método de pagamento original. O tempo de processamento pode ser maior para materiais perigosos que exigem procedimentos especiais de manuseio e descarte

Sim, certos produtos não podem ser devolvidos devido às normas de segurança e padrões do setor. Isso inclui produtos químicos formulados sob medida, materiais extremamente perigosos, produtos com prazo de validade vencido e itens que foram contaminados. Nossa equipe de atendimento ao cliente esclarecerá a elegibilidade de devolução de produtos específicos

Para devoluções, você precisará fornecer o número do pedido original, o comprovante de compra, a descrição detalhada do problema ou o motivo da devolução e fotos, se aplicável. Para produtos defeituosos, também podemos exigir números de lote, certificado de análise e qualquer documentação de teste de qualidade relevante

Sim, oferecemos trocas de produtos sempre que possível. As trocas estão sujeitas aos requisitos de disponibilidade e compatibilidade do produto. O produto de substituição deve ser de valor igual ou menor, e considerações adicionais de segurança podem ser aplicadas dependendo das propriedades químicas de ambos os produtos envolvidos na