Suporte ao cliente

Para fazer um pedido, os clientes devem primeiro fazer login ou ter uma conta ativa da Tradeasia. Depois de fazer login, você pode enviar uma Solicitação de Cotação (RFQ) por meio da página Fale conosco. Depois que a cotação for confirmada, nossa equipe de vendas o ajudará no processo de pedido. Para obter assistência com a conta ou o login, entre em contato conosco em contact@chemtradeasia.com ou (+62) 877-6100-1633

Depois de fazer seu pedido, você receberá um e-mail de confirmação dentro de 24 a 36 horas. As atualizações do status do pedido são fornecidas diretamente pelo representante de vendas designado por e-mail ou WhatsApp.

Se você preferir assistência direta, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco em contact@chemtradeasia.com ou (+62) 877-6100-1633.

Depois que seu pedido for despachado, geraremos sua fatura com base nas preferências de comunicação selecionadas. Se você optou pela cobrança eletrônica, ela será enviada automaticamente para sua caixa de entrada

Assim que a entrega for executada, nossa equipe de vendas processará os documentos, incluindo o Conhecimento de Embarque, e os enviaremos para seu e-mail cadastrado. Para pedidos enviados usando o provedor de logística escolhido, entre em contato diretamente com a transportadora ou com sua empresa de cobrança terceirizada para recuperar o documento

Cada solicitação de cancelamento é avaliada individualmente, com base no estágio atual de processamento e na elegibilidade do pedido.

Se você precisar cancelar seu pedido, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente o mais rápido possível por e-mail para contact@chemtradeasia.com ou (+62) 877-6100-1633. Ajudaremos a encontrar a solução mais adequada para seu caso.

Assim que recebermos seu pedido, um e-mail de confirmação será enviado dentro de 36 horas. Essa mensagem inclui o número do pedido de compra (PO#), preço unitário, prazo de pagamento, incoterm, a lista dos produtos pedidos e suas observações/notas. O cronograma de envio será informado posteriormente. Revise essas informações cuidadosamente e entre em contato conosco imediatamente se algo parecer incorreto.

Às vezes, nem todos os itens solicitados estão disponíveis em estoque durante o processamento. Nesses casos, podemos enviar parcialmente seu pedido.

Sempre notificaremos você com antecedência e só procederemos com uma remessa dividida se já tivermos recebido autorização prévia de um representante designado em sua organização. Assim que a remessa inicial for enviada, manteremos você atualizado sobre os itens restantes

Se seu pedido for enviado em várias partes, cada remessa será faturada separadamente. Essa abordagem garante clareza e rastreamento preciso do que foi entregue até o momento.

Portanto, receber várias faturas para um pedido normalmente significa que seus itens são enviados em horários diferentes.

Os pedidos podem ser suspensos por vários motivos, como pagamento pendente, documentação incompleta ou restrições de envio.

Se seu pedido estiver em espera e você quiser saber o motivo, entre em contato com nossa equipe de suporte em contact@chemtradeasia.com ou (+62) 877-6100-1633 para obter uma solução rápida.

Não, a Tradeasia não aceita pagamento com cartão de crédito no momento. Aceitamos pagamento por Carta de Crédito, Transferência Telegráfica ou Cobrança Documental via banco

Depois que seu pedido for enviado, enviaremos um e-mail de confirmação com um Conhecimento de Embarque, número de rastreamento e detalhes da remessa. Se precisar de mais ajuda, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco em contact@chemtradeasia.com ou (+62) 877-6100-1633

grupo Tradeasia fornece serviço de transporte padrão pré-pago por via marítima, aérea ou terrestre de/para várias origens/destinos. A disponibilidade depende do par de rotas. Nossa equipe de logística gerenciará todos os processos logísticos e adicionará a taxa de envio à sua fatura

Para fazer um pedido repetido idêntico ao anterior, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Eles ajudarão a replicar sua última transação do seu histórico de pedidos. Observe que o preço pode mudar devido a vários fatores.

Se sua conta já estiver configurada, entre em contato conosco em contact@chemtradeasia.com ou (+62) 877-6100-1633.

Os prazos estimados de entrega serão comunicados por seu representante de vendas assim que os detalhes da remessa forem confirmados. Em caso de dúvidas adicionais, entre em contato conosco em contact@chemtradeasia.com ou (+62) 877-6100-1633.

Se você tiver instruções de entrega específicas que devem ser aplicadas a todos os pedidos, informe seu representante de vendas ou nossa equipe de suporte ao cliente.

Para obter instruções específicas do pedido, inclua os detalhes nas observações do pedido de compra ou na solicitação de pedido on-line. Se necessário, você também pode nos contatar diretamente em contact@chemtradeasia.com ou (+62) 877-6100-1633

Para verificar o status de seu próximo lançamento agendado ou de qualquer remessa pendente em um pedido geral, entre em contato com nossa equipe de suporte em contact@chemtradeasia.com ou (+62) 877-6100-1633.

Seu e-mail de confirmação do pedido resumirá o seguinte:

Nome da sua empresa

Produtos pedidos e quantidades Preços do produto e

taxas de envio ou serviço aplicáveis

Observe que alguns pedidos podem ser inicialmente programados provisoriamente, dependendo do estoque ou da logística. Nesse caso, isso será claramente indicado em seu e-mail de confirmação.

Taxas adicionais seriam aplicáveis a requisitos específicos, como:

- Inspeção pré-embarque por laboratório terceirizado

- Tempo livre adicional no POD

- Documentação adicional do governo ou de outras empresas terceirizadas

- Embalagem personalizada

, etc.

Essas taxas adicionais deverão ser discutidas antes

Você pode entrar em contato diretamente com nosso respectivo representante de vendas ou pode entrar em contato com nossa equipe de CS via whatsapp em contact@chemtradeasia.com ou (+62) 877-6100-1633.

As quantidades mínimas do pedido variam de acordo com os requisitos específicos do produto químico e da embalagem. Nossa equipe de vendas fornecerá os detalhes mínimos do pedido quando você solicitar uma cotação. Nós nos esforçamos para acomodar pedidos industriais de pequena e grande escala

Mantemos medidas rigorosas de controle de qualidade durante todo o processo de atendimento de pedidos, incluindo condições adequadas de armazenamento, materiais de embalagem certificados e conformidade com os padrões internacionais de segurança. Todos os produtos passam por verificação de qualidade antes do envio, e usamos embalagens e rótulos apropriados para um transporte seguro

Sim, oferecemos preços competitivos em massa para pedidos de grande quantidade. Os descontos por volume estão disponíveis com base no tamanho e na frequência do pedido. Nossa equipe de vendas trabalhará com você para fornecer a estrutura de preços mais competitiva para suas necessidades específicas.

Todos os nossos produtos químicos passam por rigorosos testes de controle de qualidade antes do envio. Mantemos protocolos rigorosos de garantia de qualidade, fornecemos certificados de análise com cada pedido e garantimos que todos os produtos atendam aos padrões de pureza e qualidade especificados antes da entrega aos clientes.

Se você encontrar algum problema com seu pedido entregue, como produtos danificados, discrepâncias de quantidade ou problemas de qualidade, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco em contact@chemtradeasia.com ou (+62) 877-6100-1633. imediatamente. Investigaremos o problema imediatamente e trabalharemos com você para resolvê-lo por meio de substituição, crédito ou outras soluções apropriadas